Widerrufsrecht

Rückgabefrist

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgabeanfragen mehr akzeptieren.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Im selben Zustand wie bei Erhalt — ungetragen und unbenutzt
• Alle Originaletiketten müssen vorhanden und befestigt sein
• In der unbeschädigten Originalverpackung
• Mit Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung)

Artikel, die benutzt, gewaschen, vom Kunden beschädigt wurden oder bei denen die Originalverpackung oder Etiketten fehlen, werden unabhängig vom angegebenen Grund nicht zur Rückgabe akzeptiert.

Gültige Gründe für eine Rückgabe

Wir akzeptieren Rücksendungen aus folgenden Gründen:

• Von unserem Qualitätsteam bestätigter Herstellungsfehler
• Während des Versands beschädigtes Produkt
• Falscher Artikel geliefert
• Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist der EU (falls zutreffend)

Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen oder Reue des Käufers akzeptieren wir nicht, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Europäische Union — 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wurde, haben Sie gesetzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Es gelten folgende Bedingungen:

• Der Artikel muss im selben Zustand wie bei Erhalt zurückgegeben werden
• Ungetragen, mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung
• Mit Kaufnachweis

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt vollständig der Kunde. Die Rücksendeadresse wird erst bereitgestellt, nachdem Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet. Falls Ihre Rückgabe genehmigt wird, können die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Alle Rückgabeanfragen müssen per E-Mail an support@heritageeco-de.com eingereicht werden. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel werden nicht akzeptiert. Der Ablauf erfolgt in folgenden Schritten:

1. Erste Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Rückgabeanfrage.
2. Nachweise einreichen: Senden Sie klare Fotos des Produkts, einschließlich Vorderseite, Rückseite, Etiketten, Verpackung sowie eventueller Schäden oder Mängel.
3. Prüfung: Unser Team überprüft die eingereichten Nachweise innerhalb von 3 Werktagen und informiert Sie per E-Mail über das Ergebnis.
4. Genehmigung und Rücksendeadresse: Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie Versandhinweise. Versenden Sie den Artikel anschließend und senden Sie uns Ihren Versandnachweis.
5. Rückerstattung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Defekte oder beschädigte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Falls Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@heritageeco-de.com mit Fotos des Produkts, der Verpackung und des Schadens. Diese Fälle werden priorisiert behandelt und bei bestätigtem Defekt oder Schaden bieten wir eine angemessene Lösung an, einschließlich Ersatzlieferung oder vollständiger Rückerstattung.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, senden Sie bitte das ursprüngliche Produkt gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurück und geben Sie separat eine neue Bestellung auf.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Sie über den Genehmigungsstatus informiert. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Gutschrift zu verbuchen.

Falls mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückerstattung genehmigt wurde und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@heritageeco-de.com

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@heritageeco-de.com